Telefontraining und Kundenkontakt

Telefon-Training

•  Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

"Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance".

Diese Erkenntnis gilt insbesondere für den Telefonkontakt. Das Seminar unterstützt Mitarbeiter in Telefonzentralen und Call Centern, die gegenüber vielen Kunden das Unternehmen als erste Anlaufstelle repräsentieren. Die Teilnehmer bekommen Sicherheit für ein positives Telefonverhalten in Ausdruck, Sprache und "Auftritt". Mit dem Einsatz einer Telefon-Trainings-Anlage werden Gespräche aufgezeichnet und analysiert. Die Mitarbeiter werden in der Lage sein, am Telefon die Kompetenz zu vermitteln, die auch sonst Standard des Unternehmens ist. Für Mitarbeiter im Telemarketing steht darüber hinaus die optimale Gestaltung der Verkaufsgespräche am Telefon im Vordergrund dieses Seminars.

„Herr vergib´ Ihnen, denn Sie tun nicht, was Sie wissen!“  

Für Mitarbeiter mit Kundenkontakt 

Die Zufriedenheit des Kunden hängt von vielen Faktoren ab. Neben dem Angebot steht und fällt der Erfolg eines Unternehmens mit der "Software", den Mitarbeitern.

Dieses Training unterstützt Mitarbeiter mit Kundenkontakt, freundlich und mit Freude und Begeisterung an die Arbeit zu gehen. Dies gibt den Mitarbeitern lang anhaltende Motivation und Sicherheit im freien und natürlichen Umgang mit Kunden. Die Teilnehmer entwickeln das so genannte "wachsame Auge" für einen sauberen und ordentlichen Arbeitsplatz, und erkennen dessen Bedeutung, insbesondere im Blickfeld des Kunden.

Die Bedeutung und Wirkung des persönlichen Erscheinungsbildes wird verdeutlicht. 100% Servicequalität soll auch in der Behandlung von Fehlleistungen Standard sein. Die Teilnehmer lernen, Reklamationen des Kunden als positives Marketinginstrument zu nutzen, in positive Erlebnisse für den Kunden zu verwandeln und sie somit automatisch wiederkehren zu lassen.

Darüber hinaus werden Methoden für erfolgreichen Zusatzverkauf vermittelt und die eigenen Erfolgserlebnisse werden die Freude daran wecken.